AI虛擬人如何用在店面行銷？品牌新門面解析

文／創造智能

AI虛擬人正在讓店面的螢幕從「播放資訊」變成「接住顧客」的互動入口，許多店家已經有門口螢幕、點餐平板、櫃台看板，但內容大多停留在菜單輪播、促銷圖或品牌影片，客人看過就忘，也不一定會因此停下來詢問。當AI虛擬人被設計成虛擬店員、品牌角色或數位主持人，螢幕就能開始承擔招呼、介紹、推薦與互動的任務。

AI虛擬人用在店面行銷，不只適合餐飲、零售、美業等B2C門市，也能延伸到展間、高單價產品與外銷場景。它可以協助介紹商品、引導點餐、說明活動，也能辨識客戶名片、整理基本資料、預約會議、切換多國語言介紹產品，甚至依照品牌提供的資料庫回應常見問題。

對店家來說，AI虛擬人的價值不是取代店員，而是讓螢幕成為全年無休的第一線接待入口，先接住顧客注意力與潛在商機。

為什麼B2C店家需要AI虛擬人？

客人排隊、等餐、等候服務時，等待時間一拉長，情緒就容易受到影響；店員或業務人員忙碌時，也不一定能馬上介紹商品、說明活動或理解顧客真正想問什麼。即使店內已經放上海報、促銷圖、活動看板，顧客也常常只是掃過一眼，沒有真正理解內容。

AI虛擬人的作用，就是在這些空檔先補上第一段溝通。它可以在客人等待時介紹活動，在店員忙碌時先回答基本問題，在顧客瀏覽時協助了解需求，也能引導留下資料、預約會議或安排後續聯繫。
對店家來說，AI虛擬人不是取代店員，而是讓重複性的接待、介紹、活動說明與需求蒐集先被標準化。這樣一來，現場人員可以把時間留給更需要判斷、說服與成交的互動。

AI虛擬人可以用在哪些店面場景？

AI虛擬人的應用不只限於門口螢幕，也可以延伸到點餐平板、等候區、櫃台看板與社群短影音，協助店家在不同接觸點完成招呼、介紹、推薦與互動。

餐飲店家使用AI虛擬人的4種使用情境：
1. 出現在門口螢幕，介紹今日推薦、熱門套餐或新品活動；也可以放進點餐平板，協助說明套餐差異、加購選項和活動內容，讓點餐流程更像導購
2. 如果是展間、展示中心或高單價產品門市，AI虛擬人則可以承擔更接近「智能業務助理」的任務。它可以跟客戶溝通需求，協助辨識客戶名片、整理基本資料、引導預約會議，甚至串接行事曆，讓業務團隊把時間留給後續成交溝通。
3. 對外銷品牌來說，AI虛擬人也能依照客戶語言切換介紹內容，說明產品特色、規格與應用情境。若品牌已整理好各國市場常見問題、產品限制與法規注意事項，也可以讓虛擬人依照資料庫提供初步說明，協助客戶快速判斷產品是否符合需求。
4. AI虛擬人也能延伸到社群平台line、網站、活動頁中，讓線下門市的品牌角色在線上持續出現。即使店員、業務或客服不在線，也能先完成基本介紹、問題引導與資料蒐集，降低潛在機會流失。

如何協助店家打造品牌新門面？

AI虛擬人不一定要做成寫實人物，不同店家適合的角色形式不同，餐飲店可能適合親切、活潑的虛擬店員；甜點或飲料品牌可以使用更有記憶點的可愛角色；診所、美業或展間，則可能需要語氣更穩定、形象更專業的數位顧問。
重點不是技術效果多炫，而是角色IP要符合品牌個性、店面場景和客人期待。

▲ 智能銷售助手應用。(影／創造智能)

創造智能提供AI虛擬人、AI影音與AI角色IP製作服務，可以協助B2C店家從實際使用場景開始規劃，例如：

1. 設計客製化的AI虛擬店員、品牌角色IP、數位主理人或展間導覽角色
2. 門口歡迎招呼、新品推薦、活動口播、點餐引導與產品解說
3. 規劃名片辨識、客戶資料蒐集、會議預約與行事曆串接流程、派單系統串接
4. 製作多國語言產品介紹，並串接品牌提供的常見問題、產品限制與法規資料庫
5. 將虛擬人延伸成店內螢幕、點餐平板、展間設備、網站頁面與社群短影音素材
6. 協助角色維持一致性，讓虛擬人不只是一次性影片，而是能長期接待、介紹與累積品牌記憶的數位門面

 

 

對店家來說，導入AI虛擬人不需要一開始就做成大型互動系統。可以先選一個高頻場景，例如門口招呼、點餐推薦或等候區內容，測試客人是否更容易注意、理解或互動，再逐步延伸成更多影片與社群素材。

另外，店家若正在評估AI導入，也可以同步確認是否符合政府AI或數位轉型相關資源。經濟部目前有推動AI轉型相關資源，實際申請條件仍需以官方公告為準：點我查看懶人包

結論：AI虛擬人讓店面多一個會說話的門面

AI虛擬人的價值，不只是讓B2C店家的門面看起來更新穎，而是讓原本單向播放的螢幕，變成真正能跟消費者互動、推薦與累積品牌記憶的門市入口。

當虛擬人出現在店內螢幕、點餐平板、展間設備或社群短影音中，店家的內容就不只是一次性的促銷素材，而會逐漸形成固定的品牌角色。對展間、高單價產品或外銷品牌來說，它也能成為全年無休的接待入口，在店員或業務忙碌時先接住詢問，減少潛在機會流失。

如果你的店內已經有螢幕、點餐平板、數位看板或展間設備，卻還停留在播放菜單、促銷圖與產品影片，可以先從一個最常接觸客人的場景開始導入 AI虛擬人。創造智能可協助規劃角色 IP、腳本、AI 影音、多語內容、資料蒐集與 AI虛擬人應用導入，讓螢幕成為品牌真正的新門面。

若店家也想了解AI導入是否有補助資源，可搭配創造智能的AI虛擬人與AI影音規劃，一起評估合適的導入方向與申請時程。

AI虛擬人運用FAQ
1. AI虛擬人適合哪些店家？
AI虛擬人適合需要門市互動、排隊等候、點餐引導、產品解說或品牌差異化的 B2C 店家，例如餐飲、飲料店、咖啡廳、零售、美業、診所、展間與連鎖門市。

2. AI虛擬人可以放在店門口螢幕嗎？
可以。AI虛擬人可以作為門口招呼、活動介紹、新品推薦與品牌展示的互動入口，讓螢幕不只是播放菜單或促銷圖。

3. AI虛擬人可以用在點餐平板嗎？
可以。AI虛擬人可以協助推薦餐點、介紹套餐、提醒加購或說明活動資訊，讓點餐平板不只是下單工具，也能承擔部分導購功能。